שלחו תיאור מפורט של הבעיה, צירוף קבצי לוג או צילומי מסך, לכתובת info@atomichotwater.com. צוות התמיכה עונה תוך 4 שעות עבודה בימי חול.

המוקד הטלפוני פתוח בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00. המספר: 0664 2507958. זמן המתנה ממוצע עומד על 3 דקות. מחוץ לשעות אלו ניתן להשאיר הודעה קולית.

כן. תקלות קריטיות (חוסר גישה לפלטפורמה) מטופלות תוך שעתיים. תקלות רגילות מקבלות מענה ראשוני תוך 8 שעות. כל הפניות מתועדות במערכת הפנימית שלנו.

דף ה-FAQ המרכזי נמצא בכתובת services.html. הוא כולל מדריכים קצרים לפתרון בעיות נפוצות בהרשמה, התקנת סביבת פיתוח וניהול פרויקטים. מומלץ לבדוק שם לפני פנייה ישירה.

בסופי שבוע ובחגים התמיכה מצומצמת ומתבצעת באמצעות מערכת כרטיסים אוטומטית. פניות שנשלחות במייל או דרך האתר מטופלות ביום העסקים הבא. אין מענה טלפוני בשבת.

בקשות להרחבת הפלטפורמה או הוספת מודול לימוד נשלחות במייל עם כותרת "Feature Request". הצוות ההנדסי בוחן את הבקשה תוך 10 ימי עבודה ומעדכן לגבי סדרי העדיפויות.